Informationen finden lassen
Schluss mit dem Wechsel zwischen E-Mail, Wissenssammlung und Geschäftssystemen: Resolva Desk zieht die benötigten Informationen aus den angebundenen Quellen heran.
Für Kundenservice-Teams
Weniger E-Mail-Routine. Mehr Zeit für Ihre Kunden.
Resolva Desk führt Informationen aus Ihrem Unternehmenswissen und angebundenen Systemen zusammen, erstellt passende Antworten und versendet sie bei geeigneten Anfragen automatisch. Fälle, die persönliche Aufmerksamkeit brauchen, übernimmt Ihr Team.
Routineanfragen automatisch beantworten
Wiederkehrende Anliegen müssen nicht jedes Mal von Hand bearbeitet werden. Resolva Desk übernimmt die Beantwortung geeigneter Anfragen nach Ihren festgelegten Regeln.
Sie entscheiden, was automatisch läuft
Legen Sie selbst fest, welche Arten von E-Mails Resolva Desk automatisch beantwortet und welche Ihr Team persönlich bearbeitet. So behalten Sie die Kontrolle über Ihre Automatisierung.
Grundsätze
Resolva Desk unterstützt Ihr Team. Es ersetzt nicht dessen Urteil und greift nicht in Ihre Systeme ein.
Ihr Team behält die Kontrolle
Sie legen fest, welche Anfragen automatisch beantwortet werden dürfen und wann Ihr Team übernimmt. Unklare Anfragen gehen zur manuellen Prüfung.
Nur lesender Zugriff
Resolva Desk führt in Ihren Geschäftssystemen keine Aktionen aus: Es storniert, erstattet und ändert nichts. Werden Daten aus anderen Systemen einbezogen, geschieht das ausschließlich lesend.
Kein zweites E-Mail-Archiv
Original-E-Mails, vollständige Verläufe und Originalanhänge bleiben in Ihrem E-Mail-System. Resolva Desk speichert nur, was für Bearbeitung, Entscheidung und Nachvollziehbarkeit erforderlich ist.
Deutsch und Englisch
Resolva Desk ist für Anfragen auf Deutsch und Englisch ausgelegt; deutsche Entwürfe verwenden die Sie-Form. Anfragen in anderen Sprachen gehen zur manuellen Prüfung.
Interesse an Resolva Desk?
Wenn Sie wissen möchten, ob Resolva Desk zu Ihrem Kundenservice passt, sprechen Sie uns an: ansh@resolva-desk.de
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