Resolva Desk verbindet drei Dinge: die E-Mails Ihrer Kunden, die Informationen aus Ihrem Unternehmen und klare Regeln dafür, was automatisch passieren darf. So werden Routineanfragen zuverlässig beantwortet – und Ihr Team kümmert sich um die Fälle, die persönliche Aufmerksamkeit brauchen.
Beispielansicht mit fiktiven Daten: der Posteingang von Resolva Desk. Zum Vergrößern das Bild antippen oder anklicken.
Ihr Postfach und Ihre Systeme verbinden
Resolva Desk arbeitet mit dem Postfach, in dem Ihre Kundenanfragen heute schon ankommen, und mit dem System, in dem Sie Bestellungen, Lieferungen und Artikel verwalten – etwa Ihrer Warenwirtschaft oder Ihrem ERP-System.
Anfrage kommt an
Eine Kunden-E-Mail geht in Ihrem Postfach ein. Resolva Desk erkennt, worum es geht – zum Beispiel um den Stand einer Bestellung oder die Verfügbarkeit eines Artikels.
Daten werden abgefragt
Braucht die Antwort Angaben zu einer Bestellung oder einem Artikel, liest Resolva Desk sie aus Ihrem angebundenen System: Bestellstatus, Versand und Sendungsverfolgung, Lagerbestand und Liefertermine.
Antwort entsteht
Aus diesen Daten und Ihrem Unternehmenswissen erstellt Resolva Desk eine passende Antwort – auf Deutsch oder Englisch und mit Ihrer Signatur.
Versand oder Übergabe
Geeignete Anfragen beantwortet Resolva Desk automatisch über Ihr Postfach. Alles andere bereitet Resolva Desk für Ihr Team vor.
Auskünfte zu einer Bestellung gibt Resolva Desk nur, wenn die Absenderadresse zur Bestellung passt.
Resolva Desk greift nur lesend auf Ihre Systeme zu: Es storniert, erstattet und ändert nichts.
Welche Systeme angebunden werden und wie, stimmen wir beim Onboarding gemeinsam mit Ihnen ab und richten die Verbindungen für Sie ein.
Ihr Unternehmenswissen hinterlegen
Nicht alles, was Ihre Kunden wissen möchten, steht in Ihrer Warenwirtschaft. Garantiebedingungen, Rückgaberegeln, Pflegehinweise oder Bedienungsanleitungen hinterlegen Sie in Resolva Desk im Bereich „Knowledge“.
Als Text oder PDF
Sie fügen Inhalte als Text ein oder laden PDF-Dokumente mit durchsuchbarem Text hoch, etwa Datenblätter oder Anleitungen.
Passend zum Produkt
Gilt ein Hinweis nur für bestimmte Produkte, ordnen Sie ihn über Produktname, Modell oder Artikelnummer zu. Bei Fragen zu diesem Produkt hat er Vorrang vor allgemeinen Angaben.
Immer aktuell
Ändern sich Bedingungen, ersetzen Sie den Inhalt. Neue Antworten stützen sich dann auf den neuen Stand.
Sie entscheiden, was automatisch läuft
Resolva Desk ordnet jede Anfrage einer Anfrageart zu. Für häufige, klar beantwortbare Anfragearten schalten Sie die automatische Antwort ein oder aus. Die Einordnung aller anderen Anfragearten ist fest vorgegeben.
Automatisch – wenn Sie es möchten
Für diese Anfragearten schalten Sie die automatische Antwort ein oder aus:
Produktfrage
Preisanfrage
Verfügbarkeitsanfrage
Bestellstatus
Garantiefrage
Allgemeine Begrüßung
Immer mit Freigabe durch Ihr Team
Resolva Desk bereitet einen Antwortentwurf vor, Ihr Team prüft und gibt ihn frei:
Angebotsanfrage
Technischer Support
Beschwerde
Rechnungsfrage
Rechnungsreklamation
Zahlungsproblem
Zusätzlich mit einer Aktion in Ihren Systemen, die Ihr Team selbst ausführt:
Rücksendeanfrage
Stornierungsanfrage
Bestelländerung
Erstattungsanfrage
Änderung der Kundendaten
Immer direkt an Ihr Team
Meldungen zu defekten oder beschädigten Produkten übergibt Resolva Desk ohne Entwurf an Ihr Team:
Defektes oder beschädigtes Produkt
Beispielansicht mit fiktiven Daten: Anfragearten in den Einstellungen. Zum Vergrößern das Bild antippen oder anklicken.
Erstattungen, Reklamationen, Mängel sowie Änderungen an Bestellungen und Kundendaten beantwortet Resolva Desk nie automatisch.
Auch bei freigeschalteten Anfragearten antwortet Resolva Desk nur dann automatisch, wenn die nötigen Informationen vollständig und eindeutig vorliegen.
Tonfall und Signatur legen Sie in den Einstellungen fest. Deutsche Antworten verwenden immer die Sie-Form.
Wenn es knifflig wird, übernimmt Ihr Team
Fehlen Informationen oder bestehen Unklarheiten, sieht Resolva Desk eine Prüfung durch Ihr Team vor.
Informationen fehlen
Findet Resolva Desk die nötigen Angaben weder in Ihren Systemen noch in Ihrem Unternehmenswissen, übernimmt Ihr Team.
Mehrere Anliegen
Enthält eine E-Mail mehrere Anliegen, geht sie zur Prüfung an Ihr Team – ohne automatische Antwort.
Anfrage unklar
Ist nicht eindeutig, worum es geht oder in welcher Sprache geantwortet werden soll, prüft Ihr Team die Anfrage.
Angaben widersprechen sich
Passen Kundenangaben, Absenderadresse und Bestelldaten nicht zusammen, entscheidet Ihr Team.
Entwürfe prüfen und freigeben
Wo möglich, liegt bereits ein Antwortentwurf bereit, den Ihr Team bearbeiten, freigeben und versenden kann.
Nachvollziehbar
Zu jeder Anfrage sehen Sie, wie sie eingeordnet wurde, welche Quellen herangezogen wurden und was als Nächstes zu tun ist. Angaben aus der Kundennachricht sind als Kundenangaben gekennzeichnet.
Nur lesender Zugriff auf Ihre Systeme
Ihr E-Mail-System bleibt das Original-Archiv
Deutsch und Englisch
Sie-Form in deutschen Antworten
PDF-,JPG- und PNG-Anhänge
So starten Sie
Systeme abstimmen
Wir besprechen, welches Postfach und welche Geschäftssysteme angebunden werden, und richten die Verbindungen ein.
Wissen bereitstellen
Sie stellen Ihr Unternehmenswissen bereit: Richtlinien, Serviceinformationen und Produktunterlagen.
Regeln festlegen
Sie legen fest, welche Anfragearten automatisch beantwortet werden, und hinterlegen Tonfall und Signatur.
Mit typischen Fällen testen
Vor dem Start prüfen wir gemeinsam typische Anfragen aus Ihrem Kundenservice.
Möchten Sie sehen, wie Resolva Desk mit Ihren Anfragen arbeitet?
